49079576Обновлено 27 январяБыл(а) вчера


Работа в Хотькове / Резюме / IT, Интернет, связь, телеком / Аналитик бизнес процессов
38 лет (родился 02 августа 1982), высшее образование, не состоит в браке, есть дети
Москва, готов к переезду: Самара, Владивосток 
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта доступны только авторизованным работодателям
Показать контакты

Ассистент аналитика бизнес-процессов / Управление качеством в бизнес-системах / Системный аналитик

Неполная дистанционная, удаленная работа, не готов к командировкам
По договорённости

Опыт работы 12 лет и 2 месяца

    • Март 2009 – работает сейчас
    • 12 лет и 2 месяца

    Менеджер

    Проектные работы, Москва

    Обязанности:

    Обследование и аналитика • Проведение аудитов системы менеджмента качества, проектного обследования и сбора данных по текущим бизнес-процессам Компании с целью определения их стоимости, трудозатрат. • Непрерывный мониторинг бизнес-процессов с целью повышения эффективности и соответствию текущей ситуации в компании (актуальность). • Определение потребностей и требований к качеству бизнес-процессов от Директора или Руководителей подразделений. Оценка и группировка по принципу Парето. Отбор наименее затратных и наиболее эффективных процессов с целью их усовершенствования, путем проведения реинжиниринга, оптимизации или автоматизации. • Анализ причин отклонений в работе подразделений. Разработка и внедрение мероприятий по предотвращению отклонений. • Анализ деятельности сотрудников на рабочих местах, обеспечение специалистов необходимой технической информацией, повышение эффективности производительности труда, путем изменения бизнес-процессов. • Организация системной работы по анализу причин возникающих несоответствий качества продукции и процессов, с разработкой планов по устранению причин. Разработка и внедрение • Разработка проекта и технической документации необходимой для формирования технического задания IT-отделу или отделу развития бизнес-процессов (ОРБП). • Разработка/доработка программ лояльности по разным направлениям бизнеса и каналам продаж компании. Постоянный анализ и контроль эффективности работы программ лояльности, мониторинг конкурентного поля в части мотивационных программ, увеличение охвата и вовлечения • Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, нормативной документации отделов. • Разработка планов корректирующих мероприятий по результатам периодического анализа системы менеджмента качества продукции. • Создание описания и моделирования бизнес-процессов с позиции «as-is» (использование нотации EPC (ARIS), VISIO и д. р.). Разработка проекта нового процессе с позиции “to-be”. Экспертная оценка изменений. • Организация процесса разработки, внедрения, подготовки к сертификации и улучшению системы менеджмента качества выпускаемой продукции в соответствии требованиям международных стандартов (ISO серии 9000) • Организация процессов управления в части программ лояльности и систем мотивации сотрудников по разным направлениям бизнеса компании. • Управление проектом сервисного обслуживания (ITIL, ITSM) крупных ретейлеров (Х5, Сбербанк, Пятерочка, Снежная Королева, Ригла, ТНК и т. д.). • Участие в разработке мероприятия по эффективной работе подразделения, отдела продаж и СХиОЛ, путем внедрения новых технологий, правил и стандартов. • Участие в проектах по развитию автоматизации управления торговлей, в части планирования и решений стратегических и тактических задач для экономической, коммерческой, финансовой, бухгалтерской, кадровой и др. структур Компании в качестве консультанта или исполнителя. • Построение эффективного взаимодействия с заинтересованными лицами и внутренним потребителем. Постоянное взаимодействие с участниками при решении вопросов, связанных с проектной работой. Прочее • Подготовка и предоставление отчетов о ходе исполнения проекта. • Управление и поддержка процесса на стадии внедрения, обучения, эксплуатации. • Стратегическое и оперативное управление деятельностью сотрудников, находящихся в функциональном подчинении (более 17 региональных компаний). • Осуществление административного управления персоналом отдела (Москва): мотивация, постановка задач, контроль. • Организация и внедрение статистических методов управления качеством (РРМ, Исикава, Парето и т. п.) • Решение сложных и нестандартных запросов. Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей. • Участие в бюджетировании, оптимизация текущих издержек. • Внедрение и контроль исполнения основных обязательств и стандартов по обеспечению высокого уровня сервиса.

    Достижения:

    • Создание подразделения «с нуля» в крупном холдинге (более 1500 человек), функционал которого был внедрен в текущие бизнес-процессы компании с минимальными капиталовложениями. Бизнес-процесс созданного подразделения позволил систематизировать финансовые и информационные потоки компании и учет в отношении не качественной продукции. Результатом работы созданного подразделения: снижение затрат и получение более быстрого результата (компенсация от производителей). • Автоматизация работы. Составлено ТЗ в ERP по разработке инструмента (отчета), в котором использовались принципы экстраполяции. Разработанный инструмент позволял формировать заказы продукции в полу-автоматическом режиме, что значительно сокращало временные рамки на обработку заказа, снижало фактор человеческих ошибок (заказали не то, заказано избыточное или не достаточное количество продукции). • Инициировал и внедрил надстройку ERP-системы, которая использовала контрольные точки в процессе отгрузок ОЛ и передавала необходимую информацию в смежные подразделения для подготовки продукции к отправке (попутный груз). Надстройка позволила сократить факторы человеческих ошибок (отгрузили не тому клиенту, груз не отправлен и т. п.), сократить время ожидания отгрузки и подготовки отгрузочных документов. • Разработан бизнес-процесс, который позволил сократить финансовые затраты на приобретение и сервисное облуживание ККМ в 17 региональных компаний, без нарушений 54-ФЗ. • Разработана и успешно внедрена автоматизированная работа подразделения Компании (платформа 1С), при которой повысилась информативность и взаимодействие между структурными подразделениями. Появилась аналитическая и финансовая отчетность. • Создание структуры Call-Центра (система FCR) и запуск проекта «Тайный покупатель».

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Логическое моделирование (диаграммы Исикавы, Ганта, SWOT-, SNW- анализы).Навыки работы в программах MS Vision, Aris. Мониторинг, моделирование, адаптация, оптимизация и внедрение Бизнес-процессов. Кросс-индустриальный опыт, позволяющий принимать оригинальные и нестандартные решения в состоянии постоянно меняющихся условий. Опыт успешного внедрения и знание функциональности модулей (CRM, продажи, финансы и т. д.) и интеграционных аспектов с другими модулями и системами (в т. ч. WMS). Знание и использование методик исследования лояльности и удовлетворенности клиентов, выявление проблем и разработка рекомендаций по их устранению

Дополнительные сведения:

Работа с большим объемом информации Обладаю критическим мышлением Умею оценивать текущую ситуацию и делать правильные выводы Большой опыт работы в режиме многозадачности Навыки обеспечения эффективной работы отдела Наличие опыта в стратегическом планировании

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • A — мотоциклы
  • B — легковые авто
  • C — грузовые авто
Илюстрация пробной вакансии
Разместите бесплатно пробную вакансию и получите первые отклики
Разместить вакансию